Вопросы и ответы

Часто у пользователей возникает недоумение на тему: почему я должен оплачивать стоимость диагностики, если устройство на гарантии.

Подробно разъясняем, что происходит на самом деле.

1. Если устройство попадает под гарантийные обязательства , и вы обращаетесь в сервисный центр для осуществления гарантийного ремонта, то в этом случае все процедуры в отношении вас со стороны сервисного центра и производителя – бесплатны. Производитель, обычно, компенсирует сервисному центру (согласно двухстороннему договору) некоторую фиксированную стоимость за выполнение диагностики и ремонта.
2. Если Вы не планируете осуществить ремонт, а вам нужна только диагностика, проверка и последующее заключение, то у производителя не возникает никаких гарантийных обязательств. И, соответсвенно, имеют место только двухсторонние отношения между вами и сервисным центром, который оказывает вам услугу. Стоимость такого рода услуги определяется действующим на текущий момент прейскурантом.

Гарантийные обязательства возникают только в случае аппаратных проблем с телефоном, когда устранение неисправности ведёт за собой размещение заказа производителю на ремонт или замену оборудования.

Под гарантийные обязательства попадают устройства, для которых 1. ещё не истекли 12 месяцев с момента начала эксплуатации (даты первой активации) и, 2. что очень важно!!!, у которых отсутствуют следы механических повреждений, попадания жидкости, а также все запасные части в устройстве являются оригинальными.

Это означает, что даже если у вас перестала корректно работать фотокамера или , например, динамик – то в ряде случаев производитель рекомендует поменять устройство целиком, и присылает с завода идентичное устройство. Но если на корпусе iPhone присутствуют вмятины или глубокие царапины, производитель может отказать в бесплатном ремонте (замены устройства) по причине наличия механических дефектов корпуса. А в случае наличия неоригинальной детали (например, дисплея), Apple может предложить сначала заменить неоригинальную деталь на оригинальную, с оплатой коммерческой стоимости данной услуги, а потом рассматривать вопрос собственных гарантийных обязательств.

В некоторых партиях (в определенном диапазоне серийных номеров) устройств проданных потребителям, Apple может зафиксировать дефект, который готов устранять бесплатно в течении 3 лет.

Со всем списком действующих на текущий момент программ, вы можете ознакомиться на сайте производителя, перейдя по ссылке https://support.apple.com/ru-ru.

C весны 2016 года у нас стала доступна официальная услуга – замена дисплея на iPhone. Данная процедура распространяется как на гарантийные устройства, так и на устройства не попадающие под определение гарантийная неисправность (например разбитый дисплей)

В случае гарантийного дефекта дисплейного модуля все процедуры для пользователя осуществляются в нашем сервисном центре бесплатно.

В случае механического повреждения дисплейного модуля осуществляется коммерческий ремонт-замена дисплея. и в зависимости от модели, стоимость ремонта варьируется от 12000 до 14000 рублей.